ACCUEIL TELEPHONIQUE
OBJECTIFS
- Identifier la qualité de service attendue en accueil téléphonique
- Renforcer l’image de l’entreprise grâce à la qualité de la communication au téléphone
- Acquérir des outils, méthodes et comportements efficaces en réception d’appel
- Recueillir l’information et la transmettre en interne
- Gérer les situations délicates au téléphone
PRÉ-REQUIS
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
RECONNAISSANCE
Attestation de capacités
Contact
