BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) en alternance

Le titulaire du BTS NRDC permet de :

• Former un commercial généraliste, expert de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation)
• Former un professionnel de la négociation commerciale qui pilote et organise l’activité commerciale
• Ce professionnel est capable de manager l’activité commerciale et participe à l’évolution de la politique commerciale, il investit les contenus commerciaux liés à l’usage de sites web, des applications et des réseaux sociaux

> Les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Descriptif de la formation

Durée et rythme :

• Formation sur 2 ans
• 2 Jours en centre de formation à Saint-Étienne et 3 Jours en entreprise

Coût de la formation :

• Formation gratuite et rémunérée pour l'apprenant dans le cadre d'un contrat d'apprentissage

Comment trouver mon entreprise d’accueil ?

Admission - prérequis

Critères d’admission :

• Jeunes de moins de 30 ans
• Niveau requis : Être titulaire d’un bac (Général, technologique, professionnel)

Modalités d'admission :

• Examen du dossier + Tests de positionnement + entretien de motivation
• Accompagnement à la recherche d’entreprise
• Admission définitive dès la signature du contrat d'apprentissage
• Période de recrutement : Janvier à Septembre
• Rentrée en formation : Septembre

Modalités d'évaluation :

• Visites en entreprise, suivi pédagogique individualisé. Bilan pédagogique semestriel
• Contrôle en cours de formation (CCF), soutenance orale de projet d’entreprise,
  épreuves ponctuelles

Missions confiées à l'alternant

• Cibler et prospecter la clientèle,
• Négocier et accompagner la relation client,
• Animer la relation digitale,
• Organiser, animer un évènement commercial,
• Maitriser la relation omnicanale

Contenu de la formation

Formation générale :

• Culture générale et expression
• Communication en langue vivant étrangère
• Culture économique, juridique et managériale
• Environnement juridique et économique

Formation professionnelle :

• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseau

Les + de la formation

• Une expérience professionnelle
• Des équipements techniques High Tech
• Des formateurs issus du monde professionnel
• Des effectifs à taille humaine (groupe de 15 apprentis en moyenne)

MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES

• Exercices pratiques, mise en situation réelle sur des équipements en centre de formation et en entreprise
• Salles multimédias
• Revues techniques et commerciales
• Valise de simulations téléphoniques

Contact : Morgane QUENTIN - [email protected] - 04 77 93 78 04