PRÉVENIR ET GÉRER LES RÉCLAMATIONS / LITIGES PAR TÉLÉPHONE
OBJECTIFS
- Améliorer le taux de satisfaction et de fidélisation client
- Répondre aux réclamations pour réduire les litiges
- Apporter la solution appropriée au litige
- Transformer une relation conflictuelle en relation gagnant-gagnant
- Garder la maîtrise de soi en situation conflictuelle
> Les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
PRÉ-REQUIS
- Exercer une fonction commerciale, administrative, comptable ou en lien avec la relance des impayés clients
- Maîtriser les fondamentaux de la communication verbale et écrite.
RECONNAISSANCE
Attestation de capacités.
MODALITÉS D'ÉVALUATION
Mise en situation à partir de situation reconstituée.
DATES
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