Communiquer efficacement

Présentation

Objectifs

• Connaître les techniques de base de la communication interpersonnelle
• Prendre conscience de son fonctionnement en situation de communication
• Communiquer avec les autres de manière plus sereine et efficace
• Etablir une relation d’écoute et de dialogue au sein de son équipe, avec ses interlocuteurs

Méthodes pédagogiques

• Recherche collective de solutions aux difficultés rencontrées
• Apport d’outils et de méthodes opérationnels
• Travail à partir de situations vécues par les stagiaires

Programme de la formation

Les bases de la communication

• Les différents types de communication :
• Verbales, para verbales (articulation, diction), non verbales (le corps, le regard)
• L’expression orale:
• Le fond : Entraînement à l’organisation et à l’expression de ses idées / structure et contenu du message, choisir les mots qui portent / Adopter un langage clair, précis et positif
• La forme: Savoir parler sans agresser, mise en phase ton de la voix/formulations, le regard, la place du silence, la position du corps

Les techniques de communication

• Le cadre de référence, le système de valeurs
• L’écoute active
• La reformulation
• La synchronisation
• Les techniques de questionnement
• La différence entre jugement et évaluation dans le questionnement
• Vérifier la compréhension de son message

La communication

• Les mécanismes de base de la communication : comprendre le fonctionnement d’un individu
• Identifier son style dans l’interaction et déterminer ses axes de progrès
• Les obstacles à la communication efficace
• Les éléments facilitateurs de la communication : forme, contenu du message, vecteurs de la communication…

Exercices de communication en situation professionnelle

• Prendre la parole avec plus d’aisance
• Faire une demande à un subordonné, à sa hiérarchie
• Recueillir et transmettre l’information : prendre en compte les besoins de son interlocuteur
• Savoir dire « non »
• Faire face à une situation de refus, de blocage
• Transmettre une consigne clairement
• Mener un entretien

Admission, prérequis et reconnaissance

Critères d’admission

• Personnes concernées : Tout public
  Personnes en situation d’handicap : nous contacter
• Prérequis:  Aucun

Critères d’évaluation

• Tests théoriques et pratiques

Reconnaissance

• Attestation de capacités